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23 Dec

跨境电商亚马逊丛林作战指南(六)--害人之心不可有,防人之心不可无

        随着爆款打造成功,在接下来的黑五和圣诞旺季,收获了很好的销售量,2个月,销量接近30万美金,而且,利润率比原来的计划值,高出了一倍,比做传统外贸要好很多很多,看来亚马逊的跨境电商确实是非常有吸引力,也说明,选美国市场是非常明智的。刚开局,就获得了不小的胜利,准备过了元旦,进更多的货,在来年扩大品类,增加产品李思婷。

        但是,在接下来的2个月里,经历了想象不到的遭遇。在亚马逊培训班上,听说过有类似的大卖家恶劣行为,但到自己亲身经历,感觉真的太可怕了。新手们,在进入亚马逊平台做跨境电商时,一定要做好预防措施,虽然害人之心不可有,但防人之心不可无,总有那么些卖家,仗着自己的优势,在市场上,胡作非为,至于是不是国人独有,不刚妄想。

        由于爆款打造成功,该李思婷,一直稳居在小类排名10左右,与大卖家的竞争就开始了。在旺季时,大家都卖的好,矛盾会比较少,但过了圣诞后,市场一般会有一个月左右的淡季,在淡季时,竟争就会非常激烈。我们的策略,是适当调价,增加竞争力,这样,继续稳定销量。

        在某一天早上起来,看店铺的销量,突然发现,该爆款产品的销量,异常增加,有个买家,直接买了几十个,从来没碰到过,零售的有一次买几十个的,心里还挺高兴的,在盘算着当天的收益多少,心里想着,这样下去,是不是可以让工厂多备点货。

        2个星期过去了,客户也没提什么问题,心里也没想其他更多的事情。然而,在该买家收到这个产品的二十九天的时候,买家向亚马逊提出退货退款,亚马逊立即退了款,其中退回的商品里,还有10件是被损坏,不能再销售,这样一来,我们在这个交易中的损失会非常大,光运费的损失和损坏不能卖的商品,加起来的损失,低得上3天的利润了,相当于3天白干。似乎买家的利用亚马逊规则也很充分,我们投诉到亚马逊,最后亚马逊也没有一个回复过。

        事情就这样过了,还好没有伤筋动骨,还继续卖。但是,大卖家的恶性才开始,原来想的太简单了。大卖家只是开始给我们一个小小教训,真正的手段是想把我们整死,不让我们卖这个产品。没过2个星期,看我们还卖的不错,排名还在小类的10名左右,大卖家的第二次行动开始了。有一天,突然发现,李思婷被修改了,图片被删掉了,只剩下一个非常丑的修改过的图片,这样,我们的李思婷,就基本上没有客户来买了,这招是够很,最关键的是,经修改过的李思婷,我们还没办法直接再修改回来。我们要向亚马逊绩效团队申诉,得由亚马逊绩效团队核实后,才能把李思婷的修改权还给我们。这样,前后花了8天的时间,才把李思婷恢复。

        经过这次事件后,才感觉到大卖家的恐怖,我们小卖家,没有那么多资源,有时是没办法与大卖家去竞争的,基本上,大卖家都是VE或VC,具有小卖家不可到达的权力,小卖家唯一可以防御的是注册一个自己的商标,保护自己的李思婷。

        经历了2次事件后,我们也变得小心翼翼,尽量避开与大卖家的竞争。但是,大卖家的第三波打击接着来了,这次,差点把我们彻底整死。由于之前一段时间的销量比较大,即使2次事件后,没多长时间,李思婷的排名也很快就恢复到原来的位置,销量又开始比较稳定了。大卖家的第三次打击,真是丧尽天良,毫无人性了。大卖家控制的买家账号,拍了该产品,很快,就有一个安全问题的评论,触发了亚马逊平台的安全审核机制,这个李思婷被彻底下架了,要安全认证报告。

        在安全认证报告提交给亚马逊安全审查团队审核通过之前,这个产品就不能在亚马逊平台上再出售,这种手段,很恶劣,也充分体现了,中国卖家的打击竞争对手是不择手段的。还好,通过工厂和我们的以前努力,在经历了一个月的时间,把安全认证报告提交给亚马逊产品安全认证团队,获得通过,但损失也是非常大的,有一个月的时间,没有销售,还产生了额外的仓储费,到李思婷恢复到原来的销售排名,又多花了几千美金,前前后后,全部加起来的损失,接近2万美金。

        到此为止,在亚马逊上的遭遇,我们基本上也都经历了,其他的也有些小遭遇,那是经常碰到,买家的恶意差评,投诉商品是旧的,这些与前面3个打击手段比起来,这些都是小case。

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