如何应对亚马逊跨境电商买家投诉遭遇安全问题?

创建日期: 2019-05-16

亚马逊跨境电商平台对于安全的管控时非常严格的,如果,有买家投诉产品有安全问题时,往往会把整个listing都直接下架,连合并在一起的其他变体都回跟着遭殃。

但是,当买家投诉产品安全问题时,还是要按照以下的回答回复亚马逊跨境电商客服。

购买我们产品的顾客没有提前阅读产品说明书或咨询医生了解产品是否会导致其过敏。

我们未能及时更新listing中的产品细节信息,将可能导致买家不良购物体验或引发买家过敏的重要健康提示信息放入其中。We failed to update our listing details to include information on specific allergies that could lead to bad buyer experiences or health concerns。)

至于能部能恢复下架的李思婷,很大程度上取决于你的产品真的有没有安全问题。

如果你有亚马逊平台认可的安全认证证书,那就一起发给亚马逊跨境电商客服,被下架的listing就回很快恢复。如果没有安全认证证书,可以安排认证机构认证,补发给亚马逊跨境电商客服,也时有效的。

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标签: LISTING, 买家, 亚马逊, 变体, 李思婷, 跨境电商