如何应对亚马逊跨境电商买家的延迟发货投诉?

创建日期: 2019-05-16

当你进行亚马逊跨境电商时,如果采用自发货的时候,有时会遇到买家的投诉,说延迟发货,这个时候该如何应对呢?

首先,发了自发货后,需要时刻注意自己的物流运输表现能否达到亚马逊要求。比如到达买家的时间,可能会由于物流公司的原因,无法按时达到,业有可能由于物流公司的原因,货物丢失。当这些情况出现时,往往会遇到买家投诉。

在遭遇这一类投诉时,如果卖家这么回答亚马逊:

我们的订单执行软件出现了一个技术错误,再软件恢复前,我们部分货物的发送不得不延迟。

我们忽视了指定一个工作人员来监控工具正常使用和发货流程顺利进行的重要性,忽视这一点导致了我们部分货物发送延误,以及部分指标无法达标,我们已经意识到这是确保货物准时发送的重要保障。We failed to assign a manager to monitor our tools and processes for on-time shipment confirmations, which led to some late shipments and out of range metrics。)

一般情况下,亚马逊客服收到这些回复,就不会给你的店铺业A-Z处罚。

请记住,千万不要把这些事件的造成说成时人为的原因,只有时技术性故障,你知道的,没有100%的可靠性设备的,时可以原谅的,但也不要经常有这些技术性故障,否则,亚马逊客服会认为你的管控能力有限,会影响你的店铺的评价。

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标签: 买家, 亚马逊, 卖家, 物流, 跨境电商